Правила возврата товара и отказа от услуги

1. Общие положения

Настоящие Правила определяют порядок отказа потребителя от услуг, возврата билетов, товаров и денежных средств, уплаченных АО «ПИРАТ ПАРК».

Правила применяются к покупкам, совершённым на официальном сайте «Капитан Пират», а также непосредственно у Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Возврат осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами.

2. Отказ от услуги

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время.

При таком отказе Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Размер фактически понесённых расходов определяется применительно к конкретному заказу и при необходимости подтверждается Исполнителем.

3. Возврат билетов в аквапарк

Для возврата неиспользованного билета покупателю необходимо обратиться в АО «ПИРАТ ПАРК» и сообщить сведения, позволяющие идентифицировать покупку.

Рекомендуется указать:

• ФИО покупателя;
• номер заказа или билета;
• дату приобретения;
• дату планируемого посещения;
• сумму покупки;
• контактный номер телефона;
• электронную почту;
• причину обращения, если покупатель желает её указать.

4. Если оказание услуги уже началось

Если посетитель уже воспользовался билетом, прошёл на территорию аквапарка либо фактически начал пользоваться приобретённой услугой, вопрос о возврате рассматривается с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых Исполнителем расходов.

Самовольное досрочное прекращение посещения по желанию посетителя не означает автоматически возникновение права на возврат полной стоимости билета.

При этом права потребителя при выявлении недостатков услуги сохраняются в полном объёме в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Отмена или невозможность оказания услуги

Если услуга не может быть оказана по вине Исполнителя, обращение потребителя рассматривается с учётом обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.

В зависимости от ситуации покупателю может быть предложен возврат денежных средств, перенос даты посещения либо иной вариант урегулирования по соглашению сторон.

6. Возврат товаров

Если АО «ПИРАТ ПАРК» осуществляет продажу непродовольственных товаров, покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством правами на их обмен или возврат.

Товар, приобретённый непосредственно у продавца

Непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменян в предусмотренных законом случаях в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если подходящий аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Товар, приобретённый дистанционно

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств с учётом установленных законом исключений.

7. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В зависимости от обстоятельств это может включать замену товара, уменьшение цены, устранение недостатков либо возврат денежных средств.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя возможности подтверждать факт покупки иными предусмотренными законом способами.

8. Как оформить возврат

Для оформления возврата или отказа от услуги направьте обращение на электронную почту:

KapitanPiratSochi@yandex.ru

В обращении рекомендуется указать банковские реквизиты только в том объёме, который действительно необходим для возврата. Не направляйте PIN-коды, CVV/CVC-коды и пароли от банковских сервисов.

9. Порядок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются тем способом, который допускается законодательством, правилами платёжной системы и техническими возможностями применённого способа оплаты.

При оплате банковской картой возврат, как правило, производится на банковскую карту, с которой была совершена оплата.

Срок зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка покупателя и платёжной системы.

Обращения и требования потребителей рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств, билетов и отказа от услуг вы можете обратиться к Исполнителю:

Дата последнего обновления: 30 августа 2026 года.